Politique de livraison

Politique de livraison – Spin Again

1. Champ d’application

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site de la mini-entreprise Spin Again (ci-après « Spin Again » ou « nous »), pour la vente de vinyles, CD et box mystères de seconde main, à des consommateurs situés en Belgique.

Nous ne livrons actuellement qu’en Belgique. Toute commande indiquant une adresse de livraison située en dehors de la Belgique pourra être annulée et remboursée.

2. Modes de livraison proposés

Spin Again propose les modes de livraison suivants :

Livraison à domicile via Bpost (« Bpost @ Home »)
Livraison en point relais Bpost
Livraison en point relais Mondial Relay

Sur demande expresse du client, un retrait sur place peut également être organisé, uniquement sur rendez-vous, après contact préalable par téléphone ou par e-mail. Les modalités pratiques (lieu, date, horaire) sont alors convenues directement entre Spin Again et le client.

3. Délais de préparation et de livraison

3.1. Préparation de la commande
Les commandes sont préparées par une équipe réduite, composée d’étudiants. À ce titre, nous nous efforçons d’expédier les commandes dans un délai moyen de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et, le cas échéant, de la réception du paiement.

Ce délai est indicatif et ne constitue pas un engagement de résultat. En cas de période de forte activité ou de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement allongé. Dans la mesure du possible, le client sera informé de tout retard significatif.

3.2. Délais de livraison
Les délais d’acheminement dépendent du transporteur choisi (Bpost ou Mondial Relay) et des modalités de livraison (domicile ou point relais). À titre indicatif, la livraison intervient généralement dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables après l’expédition.

Spin Again ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, problèmes logistiques, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

du poids total de la commande,
du mode de livraison choisi (domicile ou point relais),
et, le cas échéant, du transporteur sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande, sur la page récapitulative, et figure sur le document de confirmation de commande. Le client en prend connaissance et les accepte avant de procéder au paiement.

5. Suivi de la commande et du colis

Pour chaque commande expédiée, un numéro de suivi (tracking) est communiqué au client :

via un e-mail automatique envoyé par le site au moment de l’expédition ;
et, le cas échéant, via les notifications du transporteur (Bpost ou Mondial Relay).

Le client est responsable de la consultation de ces informations de suivi et de la récupération du colis en temps utile (notamment en cas de livraison en point relais).

6. Colis non livré, perdu ou déclaré livré

6.1. Colis manifestement non livré / perdu par le transporteur
En cas de non-réception du colis dans un délai raisonnable après la date d’expédition estimée, le client est invité à contacter Spin Again (par e-mail à info@spinagain.be) en indiquant son numéro de commande.

Spin Again se réserve le droit d’ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis.
Si, à l’issue de cette enquête, le transporteur confirme la perte définitive du colis, Spin Again proposera au client, selon les disponibilités :

soit le remboursement intégral des sommes versées pour la commande concernée (y compris les frais de livraison payés),
soit, si cela est possible et avec l’accord du client, la réexpédition de produits similaires.

6.2. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, mais que le client affirme ne rien avoir reçu, celui-ci doit en informer Spin Again dans les plus brefs délais.

Spin Again pourra alors :

demander au client toute information utile (adresse de livraison, vérification auprès des voisins, du concierge, du point relais, etc.),
ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Tant que l’enquête est en cours, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être garanti. La décision de rembourser ou de renvoyer la commande sera prise en fonction des conclusions de cette enquête et des responsabilités établies.

7. Colis endommagé ou produit abîmé à la réception

En cas de colis visiblement abîmé à la réception (carton déchiré, écrasé, ouvert, etc.), il est recommandé au client :

de demander, dans la mesure du possible, une réserve écrite auprès du transporteur ou du point relais,
et de photographier immédiatement l’état du colis avant ouverture.

Si, après ouverture, un produit est retrouvé endommagé (vinyle ou CD cassé, fendu, gravement rayé, etc.), le client doit contacter Spin Again dans un délai raisonnable à compter de la réception, en envoyant :

une description du dommage,
une ou plusieurs photos claires du produit endommagé et de l’emballage,
son numéro de commande.

Après examen du dossier, Spin Again pourra proposer, au choix et selon les cas :

un remboursement partiel ou total du produit concerné,
ou l’émission d’un bon d’achat (avoir) utilisable sur une prochaine commande.

Les modalités exactes (montant, conditions, etc.) sont appréciées au cas par cas, en fonction de la gravité des dommages et des preuves fournies.

8. Colis non récupéré ou adresse incorrecte

8.1. Colis non récupéré en point relais
Si le client choisit une livraison en point relais (Bpost point relais ou Mondial Relay) et ne récupère pas le colis dans le délai imparti par le transporteur, le colis est généralement renvoyé à Spin Again.

Dans ce cas :

Spin Again pourra proposer au client un renvoi de la commande, sous réserve du paiement préalable de nouveaux frais de livraison ;
ou, si le client ne souhaite plus la commande, un remboursement partiel, correspondant au montant payé pour les produits, déduction faite des frais de livraison initiaux.

8.2. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Si la commande ne peut être livrée en raison d’une adresse erronée, incomplète ou non conforme fournie par le client, et que le colis est renvoyé à Spin Again :

Spin Again pourra proposer un renvoi au client, avec facturation de nouveaux frais de livraison ;
ou, à défaut, un remboursement partiel du montant des produits, les frais de livraison initiaux restant à la charge du client.

Dans tous les cas, il appartient au client de vérifier soigneusement l’exactitude de ses coordonnées au moment de la commande.

9. Retrait sur place (sur demande)

Sur demande préalable du client, un retrait sur place peut être organisé. Ce retrait :

s’effectue uniquement sur rendez-vous,
au lieu convenu entre Spin Again et le client (dans la région de Bruxelles),
à la date et à l’heure fixées d’un commun accord.

Aucun frais de livraison n’est facturé en cas de retrait sur place. Toutefois, si le client ne se présente pas au rendez-vous sans en avoir informé Spin Again dans un délai raisonnable, Spin Again se réserve le droit d’annuler la commande ou d’appliquer des conditions spécifiques pour toute nouvelle tentative de remise.